1.EM QUE CASOS É QUE ESTA CARTA SE APLICA?
Esta Carta informa-o sobre os métodos de recolha, processamento e utilização dos seus Dados quando :
reserva um pacote de férias ou serviços específicos com o Club Med ;
visita o(s) sítio(s) web do Club Med ou a(s) nossa(s) aplicação(ões) móvel(is) (doravante, juntos, o "Site");
subscreve as nossas notícias Club Med (informações sobre produtos e ofertas promocionais) e conteúdos personalizados;
contacta o nosso departamento de relações com clientes;
participa nos nossos concursos.
- QUE DADOS SÃO RECOLHIDOS PELO CLUB MED?
2.1 Informação que nos fornece directamente
Fornece-nos dados, em particular:
quando se regista no Sítio, preenchendo vários formulários relacionados com a sua conta ou carregando Dados;
quando subscreve um pacote de férias ou serviços específicos;
quando se participa num concurso;
ao preencher um questionário do Club Med;
quando comunica com o nosso departamento de relações com clientes.
Esta informação pode conter, por exemplo
o(s) seu(s) nome(s) e apelido(s),
a sua data de nascimento,
o seu género,
o seu endereço postal,
o seu endereço electrónico,
o(s) seu(s) número(s) de telefone,
os seus métodos de pagamento,
o seu histórico de reservas.
- COMO UTILIZAMOS OS DADOS QUE RECOLHEMOS?
3.1 Dados de outras fontes
Podemos também recolher Dados de terceiros, incluindo redes sociais, quando utiliza a sua conta junto desses terceiros para se registar ou entrar nos nossos serviços. Quando o fizer, será informado dos Dados que o terceiro em causa nos está a transmitir.
Utilizamos, armazenamos e processamos os seus Dados para processar os seus pedidos, gerir a nossa relação comercial, optimizar os nossos serviços e ferramentas para criar e manter um ambiente mais seguro e digno de confiança, e para cumprir as nossas obrigações legais, tal como se estabelece abaixo.
3.2 Cumprimento de contratos entre nós
Utilizamos os seus Dados para nos permitir gerir o seu registo para um pacote de férias e para realizar os vários serviços a ele associados.
Os seus Dados serão utilizados em particular para recolher os seus pagamentos, para o informar por SMS, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação sobre os termos e condições do contrato entre nós (informações sobre a sua viagem, sobre possíveis atrasos de transporte, sobre o seu programa de fidelidade "Grandes Membros", proposta de serviços adicionais para as suas férias organizadas, etc.).
No decurso do nosso negócio, podemos utilizar parceiros comerciais para prestar determinados serviços em nosso nome.
Por exemplo, não temos a nossa própria frota de aviões, comboios ou carruagens. Por conseguinte, somos obrigados a celebrar contratos com transportadores a fim de poder oferecer-lhe transporte para as nossas aldeias. Como resultado, alguns dos seus Dados (apelido, nome próprio, data de nascimento, etc.) serão transmitidos à transportadora para que esta possa emitir o seu bilhete.
No entanto, os nossos parceiros comerciais não podem utilizar os seus Dados para qualquer outro fim que não seja o necessário para a execução dos serviços que solicitou. Finalmente, são obrigados a processá-lo em estrita conformidade com a Legislação em vigor.
3.3 Fornecer-lhe acesso ao Sítio e a certos serviços
Os Dados fornecidos permitem-nos identificá-lo de modo a aceder à sua área no Site (doravante a "Área do Cliente"), cujo acesso é reservado a pessoas autenticadas.
3.4 Envio das nossas notícias e conteúdos personalizados do Club Med
Se, no momento da reserva de um pacote de férias, da criação da sua conta no Site ou posteriormente dentro da Área do Cliente, tiver assinalado a caixa ou preenchido o formulário que lhe permite receber notícias do Club Med (informações sobre produtos e ofertas promocionais) e conteúdos personalizados, então poderemos utilizar os seus Dados para lhe comunicar, de acordo com as suas preferências (em particular por e-mail, SMS, telefone ou correio)
informação sobre o Sítio;
convites para eventos do Club Med que possam ser do seu interesse
informação sobre as nossas ofertas;
informações sobre actualizações da Carta ou medidas de segurança.
Pode, em qualquer altura, opor-se às comunicações comerciais do Club Med (i) clicando no link de cancelamento da subscrição ou seguindo o procedimento de objecção indicado nestas comunicações, ou (ii) contactando-nos conforme descrito no artigo 8 abaixo. Também pode opor-se à prospecção telefónica inscrevendo-se no Bloctel.
Podemos também utilizar os seus Dados para lhe enviar mensagens publicitárias que possam ser do seu interesse em sites de terceiros ou plataformas de redes sociais. Para mais informações sobre este assunto, convidamo-lo a ler as condições relacionadas com a utilização dos seus Dados directamente nestes sites e/ou plataformas de terceiros.
3.5 Para efeitos de perfil
Podemos também processar os seus Dados para efeitos de perfil.
O perfil consiste no tratamento automatizado dos seus Dados a fim de analisar, antecipar e avaliar os seus interesses e preferências a fim de lhe enviar conteúdos personalizados e ofertas comerciais adaptadas às suas necessidades específicas.
Club Med só partilhará os seus Dados com fornecedores de serviços terceiros para determinar o seu perfil e preferências com maior precisão e para lhe enviar conteúdos mais relevantes relacionados com o Club Med. Em nenhuma circunstância o Club Med partilhará os seus dados com parceiros comerciais.
Pode, em qualquer altura, opor-se à utilização dos seus Dados para fins de perfil, acedendo à sua Área de Cliente ou contactando-nos conforme descrito no artigo 8 abaixo.
3.6 Optimizar o Site e melhorar a qualidade dos nossos serviços
Utilizamos os seus Dados para realizar estudos, testes técnicos (que podem envolver a anonimização dos seus Dados), deduplicações, que nos permitem melhorar e optimizar o Site e personalizar as nossas ferramentas e serviços. Por exemplo, isto assegurará que a exibição dos nossos vários conteúdos seja adaptada ao terminal que está a utilizar, ou permitir-nos-á alojar os seus Dados em servidores ainda mais seguros, etc.
Podemos registar as suas trocas com os nossos consultores de vendas com o objectivo de melhorar a qualidade do serviço.
3.7 Lidar com as suas queixas
Quando contacta o nosso departamento de relações com clientes por telefone, através do formulário de contacto disponível no Site ou por qualquer outro meio disponibilizado pelo Club Med (redes sociais, chat, etc.), utilizamos os seus Dados (incluindo gravações das suas chamadas com o seu consentimento prévio) para :
responder-lhe e dar uma solução à sua queixa;
assegurar e gerir o seguimento da sua queixa
melhorar as relações com os clientes.
3.8 Para fins estatísticos e de inquéritos internos
Podemos utilizar os seus Dados para realizar vários estudos estatísticos e/ou solicitar a sua participação nos nossos próprios inquéritos.
3.9 Assegurar o cumprimento da lei e ordens judiciais
Os seus dados podem ser usados para:
responder a um pedido de uma autoridade administrativa ou judicial, de um representante da lei, de um funcionário judicial ou de cumprir uma ordem judicial;
assegurar o cumprimento dos nossos termos e condições gerais de venda e da Carta;
proteger os nossos direitos e/ou obter uma compensação por quaisquer danos que possamos sofrer ou limitar as consequências dos mesmos;
para evitar qualquer acção contrária às leis em vigor, particularmente no contexto da prevenção do risco de fraude.
3.10 Gerir a sua participação em concursos
Quando participa num concurso, fornece-nos uma certa quantidade de Dados. Esta informação é essencial para que possamos ter em conta a sua participação e, quando aplicável, para lhe atribuir o prémio.
Além disso, com o seu consentimento prévio e expresso, podemos utilizar estes mesmos Dados para lhe enviar notícias do Club Med (informações sobre produtos e ofertas promocionais) e conteúdos personalizados.
3.11 Gerir a sua participação em projectos de solidariedade identificados pela Fundação Club Med
Quando participa no fundo "Amigos da Fundação Club Med" que recolhe donativos financeiros dos nossos clientes que desejam apoiar projectos de solidariedade identificados pela Fundação Club Med, fornece-nos uma certa quantidade de Dados. Esta informação é essencial para que possamos ter em conta a sua participação e, se necessário, para emitir o seu recibo fiscal.