Precisa de ajuda? Respondemos às suas perguntas!

1. Quando o serviço estará disponível?
O serviço será oferecido:

• Resort Vittel Ermitage: de 10 de maio a 5 de julho de 2026 | de 30 de agosto a 18 de outubro de 2026

• Pragelato: de 4 de julho de 2026 a 29 de agosto de 2026

2. Quanto custa este serviço?
O Forfait Cão tem um custo de 30 € por noite e por cão, incluindo o equipamento dedicado e os custos adicionais de limpeza.
3. Como o serviço pode ser reservado?
O Forfait Cão só pode ser reservado através da sua agência ou do nosso centro de atendimento telefónico. Não está disponível para reserva no site. Os quartos da categoria Suite não são elegíveis para este forfait.
4. Que animais são aceites em Vittel Ermitage?
Apenas cães são aceites no Resort, com limites de tamanho, peso e raça.
5. O que inclui o Forfait Cão?

• No quarto: uma cama, duas tigelas e um tapete absorvente.

• Para o seu animal: um brinquedo ou um snack de cortesia.

• Atividade: 1 excursão semanal que aceita cães, oferecida pelo nosso parceiro de caminhadas GRAVEL UP (sujeita a validação).

• Mediante pedido na receção: sacos para dejetos e equipamentos para limpeza das patas.

6. Há comida para cães disponível no Resort?
Não fornecemos comida para cães nem esta está disponível para venda. Por favor, traga a comida necessária para toda a sua estadia.
7. Que cães são aceites no Club Med?
Apenas cães de pequeno e médio porte, com peso inferior a 20 kg, são aceites. Raças consideradas potencialmente perigosas, de grande porte ou com temperamento imprevisível não são permitidas.
8. Como é verificado se o cão cumpre as restrições (tamanho, peso e raça)?
É obrigatório apresentar o boletim de vacinação e o cartão de saúde do cão, onde constam o peso, a raça e o tamanho. Será realizado um controlo sistemático no check-in. A política é muito rigorosa: qualquer cliente que não cumpra os requisitos será recusado no momento do check-in. Além disso, será realizada uma chamada antes da estadia para cada reserva com cão, a fim de verificar a conformidade do animal.
9. A que áreas do Resort o meu cão pode aceder?
Os cães, sempre com trela, são autorizados na maioria dos espaços do Resort, exceto:

• Restaurante: apenas aceites na sala La Rotonde e dentro de um transportador (tipo bolsa).

• Sala de fitness: acesso proibido.

• Piscina: acesso proibido.

10. Posso participar nas atividades do Resort com o meu cão?
Será oferecida uma excursão semanal que aceita cães. As restantes atividades organizadas pelo Resort não estão disponíveis para cães.
11. Que regras devo respeitar com o meu cão dentro do Resort?

• Recolher os dejetos.

• Manter a limpeza (limpeza das patas).

• Manter o cão sempre com trela em todas as áreas.

12. Posso deixar o meu cão sozinho no quarto?
O cão pode ficar sozinho, exceto durante o serviço de limpeza. Evite deixá-lo sozinho caso tenha um comportamento imprevisível, para não incomodar outros hóspedes.
13. O meu cão tem necessidades especiais (doença, idade). Existe assistência específica?
O Resort não oferece assistência específica para animais de estimação. Existe uma clínica veterinária disponível nas proximidades do Resort, na cidade de Vittel.
14. Como é gerida a limpeza dos quartos que acolhem cães?

• Durante a estadia: o horário de limpeza deve ser reservado com 24 horas de antecedência na receção; o cão não pode estar presente.

• Entre estadias: limpeza profunda com equipamentos específicos e rotação de quartos.

15. E se eu for alérgico a pelos de cães?
Apenas 30% dos quartos do Resort acolherão cães. A maioria dos quartos não receberá cães durante toda a temporada. Informe as suas alergias no momento da reserva para que possamos atribuir-lhe um quarto que nunca tenha acolhido cães.
16. A equipa está preparada para receber cães?
Sim, as nossas equipas recebem formação específica para a receção de cães, incluindo atitudes a adotar e protocolos de limpeza específicos.